De ELO of schoolportaal van uw school moet hiervoor zijn ingericht en de juiste koppeling moet zijn gelegd. Bij de meeste scholen gaat alles goed, maar we merken dat sommige scholen aanloopproblemen hebben en zoeken naar de juiste oplossing. Directe toegang via de ELO of schoolportaal is een veelomvattend technisch proces, waarbij, naast uw ELO, ook de systemen van uw distributeurs en uitgeverijen en eventueel Kennisnet zijn betrokken. Deze verschillende schakels moeten goed op elkaar zijn afgestemd. We hebben daarom intensief contact met de verschillende supportafdelingen, om de dienstverlening door alle partijen zo goed mogelijk op elkaar af te stemmen.

Speciaal team voor kleine groep scholen
We hebben gemerkt dat niet in alle gevallen telefonisch goed is vast te stellen wat de precieze oorzaken van de aanloopproblemen zijn. Soms is de enige oplossing om met de klant samen achter het beeldscherm de problemen op te lossen. Daarom is een speciaal team samengesteld dat de komende drie weken bij scholen, die er niet zelf uitkomen, langsgaat en zoveel mogelijk ter plekke de problemen oplost. De scholen die het betreft, worden individueel benaderd.