Basisboek Customer Journey

Basisboek Customer Journey

Sluiten

Basisboek Customer Journey

Nu bestellen
Maakt u al gebruik van dit lesmateriaal Log in op het online materiaal
    • Het eerste studieboek over customer journey voor het hoger onderwijs;
    • leert studenten vanuit de klantbeleving te kijken, denken en doen;
    • gebaseerd op de praktijkervaring van honderden customer journey-projecten.

    "Een zeer complete en praktische inleiding tot het vakgebied van klantreizen."
                       Quintus Hegie, Msc - Econometrist en informaticus
    Lees de hele recensie op Managementboek.nl »

    Voor een groeiend aantal organisaties is klantbeleving de sleutel tot succes. Een goede klantbeleving leidt tot loyale klanten, spontane aanbevelingen en commercieel resultaat. De belangrijkste methodiek om dit succes te behalen is de customer journey, het centrale thema van dit boek. Basisboek Customer Journey is speciaal ontwikkeld om hbo-studenten kennis te laten maken met klantbeleving en de customer journey. Via praktische technieken en tips biedt het boek inzicht in hoe klantbeleving en customer journeys kunnen worden ingezet om optimale resultaten te behalen, voor de klant en voor de organisatie. Er is aandacht voor de manieren waarop organisaties een emotionele connectie kunnen maken met klanten en medewerkers. Studenten leren vanuit de reis van de klant te kijken, denken en doen. Het boek bevat inspirerende praktijkcases van bekende merken

    Studenten vinden in de online omgeving bij het boek opdrachten, oefentoetsen en PowerPoints. Voor docenten staan er casussen met vragen en opdrachten en is ook Toets-op-maat (toetsenbank voor docenten) beschikbaar.

  • Stephan van Slooten is partner bij Altuïtion, een Customer Experience Consultancy-bureau en in Nederland marktleider op het gebied van customer journeys. Daarnaast geeft Van Slooten les aan diverse opleidingen, waaronder de Academie voor Management van de Rijksuniversiteit Groningen en SRM. Verder verzorgt hij regelmatig gastcolleges en is hij co-auteur van de Managementboek-bestsellers: ‘De 9+ organisatie’ (2010) en ‘Klanthelden in de 9+ organisatie’ (2014).

    Berry Veldhoen is ruim 30 jaar actief als business-innovator en is mede-oprichter/directeur van Altuïtion. Daarvoor was Veldhoen onder andere directeur bij start-up Bolesian en Capgemini. Hij doceert onder andere aan Nyenrode Business Universiteit, Rijksuniversiteit Groningen en School for Customer Management. Met Van Slooten schreef hij twee Managementboek-bestsellers: ‘De 9+ organisatie’ (2010) en ‘Klanthelden in de 9+ organisatie’ (2014).

    Wilfred Achthoven richtte in 1997 samen met Berry Veldhoen Altuïtion op. Achthoven heeft ruim 25 jaar ervaring als managementconsultant en had daarvoor verschillende leidinggevende posities bij Bolesian en Capgemini. Achthoven is binnen Altuïtion verantwoordelijk voor de consultancy practice op het terrein van customer excellence, customer experience en de customer journey-programma’s.

    Joep van Rensch is als zelfstandig ondernemer en directeur van Customer Geeks gespecialiseerd in onderzoek naar en werken met klantinzichten. Van Rensch werkte bijna twintig jaar bij Altuïtion en heeft tal van belevingsonderzoeken en customer journeys geleid, onder andere in de financiële sector en in de zorg.

  • Titel: Basisboek Customer Journey
    Auteur: Stephan van Slooten, Berry Veldhoen, Wilfred Achthoven, Joep van Rensch, Bart van Ratingen(red.)
    Categorie: Marketing: vaardigheden & toepassingen
    Druk: 1
    Prijs: €29,95
    Pagina's: 200
    Taal: Nederlands
    ISBN/EAN: 9789001820589
    Verschijningsdatum: 05-10-2018
    Status: Leverbaar
    Type onderwijs: Hoger Onderwijs